ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA – De la visión a la ejecución

Obra completa, única en su género, con enfoque práctico que permite al lector aplicar de inmediato los conceptos aprendidos, es el libro de texto para estudiantes de los cursos de Administración Estratégica, Análisis Estratégico, Estrategia, Estrategia Empresarial, Gerencia Estratégica, Estrategia en Acción y otras de contenido similar, es sumamente útil para empresarios, directores, gerentes, superintendentes, jefes, supervisores y, en general, a todo aquel profesional que tenga la responsabilidad de establecer y responder por objetivos y metas y que necesite tener en un solo volumen los elementos necesarios para facilitar el desarrollo y la implantación de estrategias.

La Administración Estratégica se puede explicar como el proceso de evaluación sistemática del rumbo de una organización, a partir del establecimiento un objetivo

de largo plazo (visión), una identidad (misión) y un comportamiento (valores, política de calidad, etc.), desarrollando estrategias para alcanzar dicho objetivo basadas en la comprensión de su entorno y de los recursos que se tiene.

La obra dispone de materiales auxiliares en la web que permitirán al profesor impartir de una manera muy práctica y ágil esta asignatura y, al estudiante adquirir habilidades y destrezas que le facilitarán su trabajo diario, formando en él la manera de pensar y actuar de quien desarrolla objetivos estratégicos y construye el futuro. ¡Sea el estratega de su organización!

Objetivo

• La definición del objetivo del capítulo permite enfocar mejor las ideas más importantes que se espera sean retenidas para su uso futuro.
• Se recomienda leerlo al principio y durante la lectura para mantenerse enfocado en los aspectos más importantes.

Conozca

• Las bases conceptuales de la Administración, Formulación y Ejecución Estratégicas así como los fundamentos para desarrollar la Planeación Prospectiva.

Contenidos interactivos

•  La organización de la obra fue pensada para facilitar la lectura y comprensión de los temas. Algunas referencias bibliográficas y otras fuentes de información complementaria se colocan en la Internet, que se intentará mantener actualizada.
• Se espera que estos elementos hagan del texto un efectivo medio de aprendizaje para el tema abordado.

Lecciones de estrategia empresarial

• Contiene un ejemplo de alguna situación que obliga a tomar decisiones o describe las decisiones tomadas y sus consecuencias. Sirve de conclusión práctica en cada capítulo y busca estimularla lectura.
• El objetivo es que el lector analice también el caso una vez terminada la lectura, para que discuta la solución elegida por la organización e intente proponer alternativas para el problema planteado a la luz de los conceptos expuestos en el capítulo.

Aprenda

• A realizar un plan ejecutivo para diseñar e implementar la Administración Estratégica en su organización.

Primera parte
BASES CONCEPTUALES
CAPÍTULO I
Administración Estratégica ………………………………. 1
Objetivo … …………………………………………………….. 1
Competencias a desarrollar ……………………………. 2
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 2
La Planeación Estratégica: ¡Está de Vuelta! …… 3
1.1 Conceptos y defi niciones ……………………………… 3
Administración ………………………………………………. 3
Partes fundamentales de la Administración ……. 3
Planifi cación ……………………………………………… 3
Organización …………………………………………….. 4
Dirección …………………………………………………… 4
Control …………………………………………………….. 4
Uso de recursos …………………………………………. 4
Actividades de trabajo ……………………………….. 4
Logro de objetivos o metas de la
organización …………………………………………. 4
Efi ciencia y efi cacia ……………………………………. 4
Principios básicos de administración ………………. 4
Estrategia …………………………………………………….. 5
Planeación o Planeamiento …………………………….. 6
Principios de Planeación ………………………………… 7
Planeación como función administrativa …………. 8
Ámbito …………………………………………………….. 8
Implicaciones …………………………………………….. 8
Importancia……………………………………………….. 9
Ventajas ……………………………………………………. 9
Principios de Dirección …………………………………… 9
Principios de Control ……………………………………… 10
Organización …………………………………………………. 10
Principios de la organización ………………………….. 11
Adaptación e innovación ……………………………. 11
Apertura ……………………………………………………. 11
Continuidad ………………………………………………. 11
Coordinación …………………………………………….. 11
Difusión …………………………………………………….. 11
Especialización ………………………………………….. 11
Interdependencia ………………………………………. 12
Jerarquía …………………………………………………… 12
Objetivo …………………………………………………….. 12
Paridad de autoridad y responsabilidad …….. 12
Unidad de mando ………………………………………. 12
1.2 Los inicios ……………………………………………………. 12
Antecedentes históricos …………………………………. 12

De la Guerra………………………………………………. 13
Peter Drucker…………………………………………….. 14
La estrategia en los negocios …………………………. 15
Lecturas complementarias …………………………. 15
John Von Neumann……………………………………. 15
1.3 Breve historia ………………………………………………. 16
Oskar Morgenstern ……………………………………. 16
Alfred Du Pont Chandler Jr. ……………………….. 17
C. Roland Christensen ……………………………….. 17
Bruce D. Henderson …………………………………… 18
Curva del aprendizaje o de la experiencia …… 19
¿Qué es una corriente o escuela
de la administración? …………………………….. 20
¿Qué es el Balanced Scorecard? …………………. 21
Kenneth Andrews ……………………………………… 21
Lecturas complementarias …………………………. 21
Evolución de la Administración Estratégica … 22
Michael E. Porter ………………………………………. 22
1.4 Establecer las bases …………………………………….. 23
Peter Senge……………………………………………….. 23
Henry Mintzberg ……………………………………….. 24
Conceptos básicos que defi nen
la Administración Estratégica…………………….. 24
Estrategia …………………………………………………….. 24
Administrar las actividades sustantivas de la
Organización como cartera de inversiones ……. 24
Evaluar con precisión el potencial para
generar utilidades o benefi cios …………………… 24
1.5 Primer paso: la estrategia ……………………………. 25
1.6 Segundo paso: la estructura…………………………. 26
Robert Kaplan ……………………………………………. 27
Grupos de interés ………………………………………….. 28
David Norton …………………………………………….. 28
Procesos … …………………………………………………….. 28
Recursos .. …………………………………………………….. 28
Arquitectura organizacional ………………………….. 29
Marketing …………………………………………………. 29
1.7 Benefi cios de la Administración Estratégica … 30
1.8 Lecciones de estrategia empresarial:
La Escuela de Administración
de Cristóbal Colón ……………………………………. 31
Pensamiento Estratégico ……………………………. 32
1.9 Resumen …………………………………………………….. 33
1.10 Evaluación …………………………………………………. 34
1.11 Contenido interactivo ………………………………… 36
1.12 Bibliografía ………………………………………………… 37
1.13 Páginas Web recomendadas ………………………. 38

CAPÍTULO II
Los procesos de planeación ……………………………… 39
Objetivo … …………………………………………………….. 39
Competencias a desarrollar ……………………………. 40
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 40
2.1 Conceptos ……………………………………………………. 41
Administración estratégica ………………………… 41
Caso de estudio …………………………………………. 41
Planeación Normativa ……………………………………. 41
Planeación Estratégica …………………………………… 42
Estrategias competitivas …………………………… 43
Planeación Operativa …………………………………….. 45
La estrategia según Carl Von Clausewitz ……. 45
2.2 Procesos de planeación dentro de la
Administración Estratégica ………………………. 46
El Príncipe …………………………………………………. 47
Declaración de la Misión, Visión y Valores ………. 48
Realización del análisis del entorno ………………… 48
Síntesis …. …………………………………………………….. 48
Derivación de objetivos y metas ……………………… 49
Matriz de selección o Proceso Analítico
Jerárquico (AHP: Analytic Hierarchy
Process) ………………………………………………… 49
Diseño de estrategias …………………………………….. 49
Declaración del estado fi nal ……………………………. 49
Desarrollo del mapa estratégico ……………………… 49
Diferencia entre objetivos y metas ……………… 49
Desarrollo del cuadro de indicadores ………………. 50
Elaboración del tablero de control …………………… 50
Información adicional ………………………………… 50
2.3 Lecciones de estrategia empresarial:
Ítaca no existe, sólo el viaje a Ítaca …………… 51
2.4 Resumen …………………………………………………….. 52
2.5 Evaluación …………………………………………………… 53
2.6 Contenido interactivo ………………………………….. 56
2.7 Bibliografía …………………………………………………. 57
2.8 Páginas Web recomendadas ………………………… 58
Segunda parte
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
CAPÍTULO III
Planeación Normativa ………………………………………. 59
Objetivo … …………………………………………………….. 59
Competencias a desarrollar ……………………………. 60
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 60
3.1 Bases estructurales de una organización …….. 61
3.2 La misión …………………………………………………….. 62
La razón de ser de la empresa está constituida
por cinco elementos …………………………………… 62
La misión se caracteriza por …………………………… 62
Objetivos corporativos de Hewlett Packard …….. 63

3.3 La visión …………………………………………………….. 69
La visión se caracteriza por …………………………… 69
La visión debe explicar …………………………………… 69
3.4 Valores organizacionales …………………………….. 72
Para refl exionar …………………………………………. 72
Ética …. …………………………………………………….. 72
Ética en los negocios …………………………………. 75
Guía para establecer la Planeación Normativa 76
3.5 Lecciones de estrategia empresarial:
El fabricante de ideas ……………………………….. 78
3.6 Resumen …………………………………………………….. 80
3.7 Evaluación …………………………………………………… 81
3.8 Contenido interactivo ………………………………….. 84
3.9 Bibliografía …………………………………………………. 85
3.10 Páginas Web recomendadas ………………………. 86
CAPÍTULO IV
Planeación estratégica: el análisis ……………………. 87
Objetivo …………………………………………………….. 87
Competencias a desarrollar ……………………………. 88
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 88
4.1 Análisis del entorno en una organización ……. 89
Inteligencia competitiva …………………………….. 91
El Valle del Silicio ………………………………………. 91
Ecosistemas de negocio …………………………………. 91
Cadenas productivas ……………………………………… 93
Redes o conglomerados ………………………………….. 93
Clústeres …………………………………………………….. 94
Ventaja competitiva …………………………………… 95
4.2 Análisis del Entorno Interno ……………………….. 96
Fortalezas y debilidades ………………………………… 97
Estructura organizacional ………………………………. 97
La oferta de valor …………………………………………… 99
La cadena de valor …………………………………………. 102
Actividades primarias ……………………………………. 103
Logística interna ……………………………………….. 103
Operaciones ………………………………………………. 103
Logística externa……………………………………….. 103
Mercadotecnia y ventas …………………………….. 103
Servicio …………………………………………………….. 103
Actividades de apoyo …………………………………….. 103
Abastecimiento …………………………………………. 104
Desarrollo de tecnología …………………………….. 104
Administración de recursos humanos …………. 104
Infraestructura de la empresa …………………….. 104
Análisis fi nanciero …………………………………………. 106
Balance general …………………………………………. 106
Estado de resultados …………………………………. 108
Razones fi nancieras …………………………………… 110

4.3 Análisis del Entorno Externo ……………………….. 114
Oportunidades y amenazas ……………………………. 115
Fuerzas económicas ………………………………………. 117
Fuerzas sociales, culturales, demográfi cas
y ambientales ……………………………………………. 117
Fuerzas sociales ………………………………………… 117
Fuerzas culturales ……………………………………… 118
Fuerzas demográfi cas ………………………………… 118
Fuerzas ambientales ………………………………….. 119
Fuerzas políticas, gubernamentales y legales …. 119
Fuerzas tecnológicas ……………………………………… 120
Factores que guían la competencia …………………. 120
Clientes, proveedores y otros grupos de interés 122
4.4 Lecciones de estrategia empresarial:
Conocimiento del negocio ………………………… 124
4.5 Resumen …………………………………………………….. 125
4.6 Evaluación …………………………………………………… 127
4.7 Contenido interactivo ………………………………….. 129
4.8 Bibliografía ………………………………………………….. 130
4.9 Páginas Web recomendadas ………………………… 131
CAPÍTULO V
Planeación estratégica: la síntesis …………………….. 133
Objetivo … …………………………………………………….. 133
Competencias a desarrollar ……………………………. 134
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 134
5.1 Síntesis del entorno ……………………………………… 135
Herramientas de síntesis ……………………………….. 135
5.2 Matriz FODA ………………………………………………… 135
Clasifi cación de los factores del FODA ……………. 136
Entorno interno ……………………………………………… 137
Factores internos ………………………………………. 138
Entorno externo …………………………………………….. 138
Factores externos ………………………………………. 138
Selección de los factores clave del FODA ………… 140
Matriz de análisis sistémico (de infl uencia) …….. 140
Matriz de impacto-probabilidad ……………………… 144
5.3 Matriz BCG ………………………………………………….. 149
Estrellas … …………………………………………………….. 151
Gatos salvajes (llamados también
“niños problema” o “interrogantes”) ……………… 151
Vacas lecheras ……………………………………………….. 151
Perros .. …. …………………………………………………….. 151
Ciclo de vida de una organización ………………. 152
Benefi cios de la matriz BCG ……………………………. 153
Limitaciones de la matriz BCG ……………………….. 153
5.4 Matriz de vulnerabilidad (McKinsey-GE) ……… 154
Atractivo del marcado ……………………………………. 156
Posición competitiva ………………………………………. 156
Tablas de valoración ………………………………………. 157

5.5 Lecciones de estrategia empresarial:
El Walmart de Sam …………………………………… 161
5.6 Resumen …………………………………………………….. 163
5.7 Evaluación …………………………………………………… 164
5.8 Contenido interactivo ………………………………….. 167
5.9 Bibliografía ………………………………………………….. 168
CAPÍTULO VI
Planeación estratégica: objetivos ……………………… 169
Objetivo … …………………………………………………….. 169
Competencias a desarrollar ……………………………. 170
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 170
6.1 Derivación de objetivos ……………………………….. 171
Objetivos estratégicos ……………………………….. 172
Objetivos fi nancieros …………………………………. 172
Objetivos a largo plazo ………………………………. 172
Objetivos a mediano plazo …………………………. 172
Objetivos a corto plazo ………………………………. 172
Mercadotecnia …………………………………………… 172
Producción ………………………………………………… 172
Recursos humanos …………………………………….. 172
La gerencia por objetivos ……………………………….. 173
Específi co ………………………………………………….. 174
Medible ……………………………………………………. 174
Factible …………………………………………………….. 175
Realista …………………………………………………….. 175
Especifi cado en el tiempo …………………………… 175
Establecimiento de objetivos ………………………….. 175
6.2 Matriz SPACE ………………………………………………. 176
6.3 Matriz para la formulación de objetivos ………. 181
Estrategias de derivación de objetivos ……………. 183
La Matriz FODA …………………………………………….. 183
La estrategia DA (Mini-Mini) ……………………… 183
La estrategia DO (Mini-Maxi) …………………….. 183
La estrategia FA (Maxi-Mini) ……………………… 183
La estrategia FO (Maxi-Maxi) …………………….. 183
6.4 Matriz BCG ………………………………………………….. 185
6.5 Matriz de vulnerabilidad (McKinsey-GE) ……… 187
Limitaciones de la Matriz McKinsey-GE ………….. 189
6.6 Matriz QSPM ……………………………………………….. 189
6.7 Matriz de selección de objetivos (Saaty) ………. 192
6.8 Lecciones de estrategia empresarial:
París bien vale una misa …………………………… 195
6.9 Resumen …………………………………………………….. 197
6.10 Evaluación …………………………………………………. 198
6.11 Contenido interactivo ………………………………… 201
6.12 Bibliografía ………………………………………………… 202
6.13 Páginas Web recomendadas ………………………. 203

CAPÍTULO VII
Planeación estratégica: metas y estrategias ……… 205
Objetivo … …………………………………………………….. 205
Competencias a desarrollar ……………………………. 206
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 206
7.1 Metas y estrategias ……………………………………… 207
Asignación de responsabilidades……………………. 207
Objetivos y metas ……………………………………… 207
Pensamiento estratégico ……………………………. 208
Estrategias ……………………………………………………. 208
Líneas de acción ……………………………………………. 209
Estrategias según el ciclo de vida
de la empresa ……………………………………….. 209
7.2 Niveles de la estrategia ……………………………….. 210
Niveles de la estrategia ……………………………… 210
Unidad Estratégica de Negocio (UEN) ………… 210
7.3 Estrategias competitivas …………………………….. 211
Estrategias ……………………………………………………. 211
Sector industrial …………………………………………….. 212
Mercado … …………………………………………………….. 212
Perfi l de producto …………………………………………… 212
Caso Coca-Cola …………………………………………. 213
Estrategias genéricas o de desarrollo ……………… 214
Las estrategias genéricas (Porter 1980) ………. 214
Liderazgo en costos globales ………………………….. 214
Diferenciación ……………………………………………….. 215
La diferenciación ……………………………………….. 215
Enfoque o concentración ………………………………… 216
El enfoque …………………………………………………. 216
Estrategias defensivas …………………………………… 217
Riesgo compartido …………………………………….. 218
Reducción (downsizing) …………………………….. 218
Desinversión ……………………………………………… 220
Liquidación ……………………………………………….. 220
Estrategias de integración ……………………………… 221
Integración hacia delante …………………………… 221
Integración vertical ……………………………………. 221
Integración hacia atrás ………………………………. 222
Integración horizontal ………………………………… 223
Estrategias de crecimiento intensivo ………………. 224
Penetración ……………………………………………….. 225
Desarrollo de mercados ……………………………… 225
Desarrollo del producto ……………………………… 225
Igor Ansoff ………………………………………………… 225
Estrategias de diversifi cación …………………………. 226
Diversifi cación horizontal …………………………… 226
Diversifi cación concéntrica ………………………… 227
Diversifi cación en conglomerado ………………… 227
Estrategias de reto de mercado ………………………. 228
Ataque frontal …………………………………………… 228
Ataque por los costados …………………………….. 228
Derivación …………………………………………………. 228

Ataque frontal …………………………………………… 228
Estrategia envolvente ………………………………… 228
7.4 Estrategias funcionales ……………………………….. 229
Estrategias fi nancieras …………………………………… 229
Estrategia fi nanciera………………………………….. 229
Estrategias de recursos humanos …………………… 230
Las políticas de recursos humanos……………… 230
Estrategias de mercadotecnia ………………………… 231
Combinación de mercadotecnia …………………. 231
MRP …. …………………………………………………….. 232
Estrategias de producción ……………………………… 233
Estrategias de comercialización ……………………… 234
Estrategias orientadas al consumidor …………. 234
7.5 Globalización ………………………………………………. 235
Estrategia internacional …………………………….. 236
Estrategia multinacional ……………………………. 236
Globalización …………………………………………….. 236
Estrategia global ……………………………………….. 237
Estrategias trasnacionales …………………………. 237
7.6 Lecciones de estrategia empresarial:
De la Tierra a la luna ………………………………… 238
7.7 Resumen …………………………………………………….. 241
7.8 Evaluación …………………………………………………… 242
7.9 Contenido interactivo ………………………………….. 245
7.10 Bibliografía ……………………………………………….. 246
7.11 Páginas Web recomendadas ………………………. 248
Tercera parte
EJECUCIÓN ESTRATÉGICA
CAPÍTULO VIII
Planeación operativa ………………………………………… 249
Objetivo … …………………………………………………….. 249
Competencias a desarrollar ……………………………. 250
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 250
8.1 ¿Por qué fracasan las organizaciones? …………. 251
Planeación operativa …………………………………. 251
¿Por qué fallan los planes estratégicos? …. 252
La capacidad de ejecución …………………………. 252
Expresar claramente lo que se busca ………….. 253
Requisitos de funcionamiento de un sistema
de control ……………………………………………… 253
Características de las compañías
operativamente excelentes ………………………… 255
Algunas de las características de las
compañías operativamente excelentes …… 255
Factores clave en el éxito de la planeación
operativa ………………………………………………. 255
Orientación estratégica ………………………………….. 256
Alta gerencia …………………………………………….. 257
Diseño de la organización ………………………………. 257

Etapas características del diseño
organizacional ………………………………………. 257
Identifi cación y conformación de áreas
y unidades organizacionales ………………….. 257
Cultura corporativa ………………………………………… 258
El balance adecuado ………………………………………. 258
Diseño de los procesos, resultados
e indicadores ………………………………………… 258
Concepto de cultura corporativa…………………. 258
8.2 Fundamentos del Balanced Scorecard ………….. 260
La evolución del Balanced Scorecard ………………. 260
Breve historia ……………………………………………. 263
Perspectivas del Balanced Scorecard ………………. 264
Las perspectivas del Balanced Scorecard ……. 265
La perspectiva fi nanciera ……………………………….. 267
Algunos indicadores de la perspectiva fi nanciera 268
La perspectiva del cliente ………………………………. 268
Propuesta de valor para el cliente ………………. 269
La perspectiva de procesos internos……………….. 270
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento …… 271
Gary Hamel ……………………………………………….. 272
Proceso para implementar un Balanced
Scorecard ………………………………………………….. 273
Para implementar un Balanced Scorecard
es necesario ……………………………………… 274
Proceso para el desarrollo del Balanced
Scorecard: defi nir el destino
estratégico ……………………………………….. 274
Desarrollo de la estrategia ……………………………… 274
Sistemas de control de gestión ……………………….. 274
Desarrollo de sistemas de información ……………. 275
Aprendizaje organizacional ……………………………. 277
Retroalimentación y aprendizaje estratégico . 277
Modelo de aprendizaje organizativo y
Comunicativo ………………………………………… 278
Aprendizaje y crecimiento …………………………. 279
Diseño de plan de entrenamiento …………………… 280
8.3 Lecciones de estrategia empresarial:
Scott de la Antártida ………………………………… 282
C.K. Prahalad …………………………………………….. 282
El Sistema Integral de Control de Gestión …… 282
8.4 Resumen …………………………………………………….. 286
8.5 Evaluación …………………………………………………… 288
8.6 Contenido interactivo ………………………………….. 290
8.7 Bibliografía ………………………………………………….. 291
8.8 Paginas Web recomendadas ………………………… 292
CAPÍTULO IX
Indicadores .. …………………………………………………….. 293
Objetivo … …………………………………………………….. 293
Competencias a desarrollar ……………………………. 294
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 294

9.1 Esencia del Balanced Scorecard …………………… 295
Efi ciencia, efi cacia y efectividad ……………………… 296
Efi cacia …………………………………………………….. 296
Efi ciencia ………………………………………………….. 296
Factores que infl uyen en la adopción
del sistema de indicadores …………………….. 296
Efectividad ………………………………………………… 297
Algunas diferencias entre efi ciencia y efi cacia … 299
9.2 Los indicadores ……………………………………………. 299
Los indicadores …………………………………………. 300
Clases de indicadores …………………………………….. 300
Indicadores de desempeño ………………………… 302
Indicadores de resultados ………………………….. 303
Sistema de indicadores ………………………………….. 305
Condiciones para el diseño de indicadores ……… 306
Medible …………………………………………………….. 309
Pertinente …………………………………………………. 309
Comprensible ……………………………………………. 309
Práctico …………………………………………………….. 309
Oportuno y preciso…………………………………….. 310
Rentable ……………………………………………………. 310
Confi able …………………………………………………… 310
Válido .. …………………………………………………….. 311
9.3 Construcción de un sistema de indicadores …. 311
Sistemas de control de gestión …………………… 311
Selección de los indicadores …………………………… 312
Establecimiento de los medios de verifi cación … 314
Cálculo y recopilación de los indicadores ………… 315
Representación del indicador …………………………. 316
Asignar responsables …………………………………….. 317
Niveles de desempeño y tendencias ……………….. 318
Elaboración del cuadro de indicadores ……………. 319
Semáforos …………………………………………………. 319
9.4 Lecciones de estrategia empresarial:
La tragedia del Chalenger ………………………… 326
9.5 Resumen …………………………………………………….. 329
9.6 Evaluación …………………………………………………… 331
9.7 Contenido interactivo ………………………………….. 333
9.8 Bibliografía ………………………………………………….. 335
9.9 Paginas Web recomendadas ………………………… 336
CAPÍTULO X
Diseño del Balanced Scorecard ………………………….. 337
Objetivo … …………………………………………………….. 337
Competencias a desarrollar ……………………………. 338
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 338
10.1 Elementos del diseño del Balanced
Scorecard ………………………………………………….. 339
Declaración del estado fi nal ……………………………. 341
Perspectiva fi nanciera ……………………………….. 341
Perspectiva de clientes ………………………………. 343
Perspectiva de procesos internos ……………….. 344

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento …… 346
Imagen del futuro exitoso ………………………….. 348
Desarrollo del mapa estratégico ……………………… 352
Los mapas estratégicos ……………………………… 352
Establecimiento del cuadro de indicadores ……… 359
Elaboración del formato de reporte de progreso . 360
Tabla resumen de iniciativas ………………………….. 362
Análisis de impacto de los grupos de interés ….. 362
10.2 Implantación del Balanced Scorecard ………… 368
La importancia del apoyo de la alta gerencia . 369
La estructura sigue a la estrategia ………………….. 370
Desarrollo funcional cruzado ………………………. 370
Competencias y personal clave para el éxito . 371
Mejores prácticas …………………………………………… 372
Automatización ……………………………………………… 373
Tabla de desempeño global ……………………………. 374
Algunas empresas del salón de la fama
del Balanced Scorecard Collaborative …………. 375
10.3 Lecciones de estrategia empresarial:
Sueños sobre hielo ……………………………………. 377
10.4 Resumen ……………………………………………………. 382
10.5 Evaluación …………………………………………………. 384
10.6 Contenido interactivo ………………………………… 386
10.7 Bibliografía ……………………………………………….. 387
10.8 Páginas Web recomendadas ………………………. 388
CAPÍTULO XI
Implementación estratégica ……………………………… 389
Objetivo … …………………………………………………….. 389
Competencias a desarrollar ……………………………. 390
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 390
11.1 Implementación de la estrategia ……………….. 391
Estructura y estrategia …………………………………… 393
Gobierno corporativo …………………………………. 394
Orientación a resultados ………………………………… 395
Errores comunes de los directivos
al tomar decisiones ……………………………………. 395
Arquitectura organizacional …………………………… 396
Asignación de recursos ………………………………….. 397
Recursos fi nancieros ………………………………….. 398
Recursos humanos …………………………………….. 398
Recursos materiales …………………………………… 398
Revisión o desarrollo de políticas
y procedimientos ……………………………………….. 399
Establecimiento de programas y actividades…… 399
Cambio organizacional …………………………………… 400
Dominio personal ………………………………………. 400
Trabajar con modelos mentales ………………….. 400
Construir una visión compartida ………………… 401
Trabajar en equipo …………………………………….. 401
Pensamiento sistémico ………………………………. 401

Elaboración de presupuestos ………………………….. 402
El costo de fallar en la implementación
de la estrategia ……………………………………… 402
Principios presupuestarios ……………………………… 403
Principios de previsión ………………………………. 403
Principios de planeación…………………………….. 403
Principios de organización …………………………. 404
Principios de dirección ………………………………. 404
Principios de control ………………………………….. 404
Ciclo presupuestario ………………………………………. 404
Tipos de presupuestos …………………………………… 406
Presupuestos económicos ………………………….. 406
Presupuestos de ventas……………………………… 406
Presupuestos de producción ………………………. 406
Presupuesto de compras ……………………………. 406
Presupuesto de costo vs. Producción ………….. 406
Presupuesto de fl ujo de efectivo …………………. 406
Presupuestos fi nancieros …………………………… 406
Presupuesto de tesorería o de caja ……………… 406
Presupuesto de capital o erogaciones
capitalizables ………………………………………… 406
Presupuesto maestro …………………………………. 406
Estructura de un presupuesto ………………………… 407
Caja y bancos ……………………………………………. 407
Ingresos o benefi cios …………………………………. 407
Inversiones ……………………………………………….. 407
Gastos operativos ……………………………………… 407
Gastos administrativos ………………………………. 407
11.2 Modelos de evaluación y control ……………….. 409
Evaluación de la estrategia …………………………….. 409
Establecer las bases fundamentales
de la estrategia ………………………………………….. 410
Comparar resultados esperados vs. Reales ……… 410
Algunas difi cultades en la evaluación
de estrategias ……………………………………….. 410
Medidas correctivas de desviaciones ……………… 411
Herramientas de evaluación …………………………… 411
Control estratégico, táctico y operacional ……….. 412
Planeación estratégica y pensamiento
estratégico ……………………………………………. 414
Evaluación del desempeño …………………………….. 416
Matriz de evaluación de factores
internos (EFI) ………………………………………… 419
11.3 Mejora continua …………………………………………. 420
La implementación estratégica …………………… 422
11.4 El plan estratégico …………………………………….. 423
11.5 Lecciones de estrategia empresarial:
El gato en la caja ………………………………………. 424
Diez razones por las que los esfuerzos de
implementar estrategia pueden fallar …….. 424
11.6 Resumen …………………………………………………… 426

11.7 Evaluación …………………………………………………. 428
11.8 Contenido interactivo ………………………………… 431
11.9 Bibliografía ………………………………………………… 432
11.10 Páginas Web recomendadas …………………….. 434
Cuarta parte
INTRODUCCIÓN A LA PLANEACIÓN PROSPECTIVA
CAPÍTULO XII
Administración Estratégica y Prospectiva ………… 437
Objetivo … …………………………………………………….. 437
Competencias a desarrollar ……………………………. 438
Evidencias de las capacidades desarrolladas ….. 438
12.1 Una nueva perspectiva ………………………………. 439
Alternativas a la administración estratégica……. 440
¿Qué es el Hoshin Kanri? …………………………… 440
Prediciendo el futuro………………………………….. 441
Prospectiva ……………………………………………………. 442
Defi niciones de prospectiva ……………………….. 442
Bertand de Jouvenel ………………………………….. 443
Gaston Berger …………………………………………… 444
Michel Godet …………………………………………….. 444
Roberto Tomás Miklos Ilcovics …………………… 445
Herman Kahn…………………………………………….. 446
Olaf Hemer ………………………………………………… 447
La prospectiva no es ………………………………….. 447
La prospectiva no ………………………………………. 448
Inercia y cambio organizacionales ………………….. 449
12.2 Diseñando el futuro ……………………………………. 449
Enfoque inactivo ……………………………………………. 450
Enfoque reactivo ……………………………………………. 450
Enfoque preactivo ………………………………………….. 451
Enfoque interactivo (proactivo) ………………………. 451
Resumen de tipologías …………………………………… 451
12.3 Prognosis …………………………………………………… 452
Proferencia ……………………………………………………. 454
Pronóstico …………………………………………………….. 455
Predicción …………………………………………………….. 455
Previsión .. …………………………………………………….. 455
Proyección …………………………………………………….. 456
Ciencia de la prospectiva ……………………………….. 456
Prediciendo el futuro: imaginación
y pensamiento creativo ……………………………… 457
La creatividad tiene básicamente
cuatro fuentes ……………………………………….. 459
Algunas ideas para ser creativo …………………. 459
Los cisnes negros ………………………………………. 459
Serendipia …………………………………………………. 460
12.4 Fundamentos de la prospectiva …………………. 462
La visión de largo plazo ………………………………….. 463
La cobertura holística …………………………………….. 465

El consenso ……………………………………………………. 466
Prospectiva y estrategia …………………………………. 466
12.5 Metodología ………………………………………………. 469
Etapa normativa …………………………………………….. 470
Etapa defi nicional ………………………………………….. 470
Etapa de confrontación ………………………………….. 471
Etapa de determinación estratégica ……………….. 471
Matriz prospectiva …………………………………………. 472
Indicadores e índices ……………………………………… 472
Escenarios retrospectivos y coyunturales ……….. 473
Escenarios de futuro ………………………………………. 473
Planeación estratégica, táctica, operativa;
acciones y requerimientos …………………………. 474
Evaluación y seguimiento ………………………………. 475
12.6 Herramientas prospectivas ………………………… 476
Técnicas cualitativas ……………………………………… 477
FWS ….. …………………………………………………….. 477
Análisis de fuerzas …………………………………….. 477
Análisis morfológico ………………………………….. 478
Ariole … …………………………………………………….. 478
Intuiciones sistemáticas …………………………….. 478
Visioning …………………………………………………… 479
Delphi .. …………………………………………………….. 479
Análisis FODA …………………………………………… 480
Escenarios ………………………………………………… 480
MACTOR …………………………………………………… 480
Mapeo contextual ……………………………………… 481
Incasting …………………………………………………… 481
Backcasting ………………………………………………. 481
Análisis estructural ……………………………………. 482
Matríz de decisión ……………………………………… 482
Evaluación tecnológica ………………………………. 482
TKJ……. …………………………………………………….. 483
Compass …………………………………………………… 483
Compass modifi cado ………………………………….. 484
Árboles de decisión …………………………………… 484
Técnicas cuantitativas ……………………………………. 484
Matriz de impactos cruzados ……………………… 484
Insumo – producto ……………………………………… 485
Modelos de simulación ………………………………. 485
Juegos de simulación ………………………………… 485
Técnicas de proyección …………………………….. 486
Estadísticas bayesianas …………………………….. 486
Combinaciones cualitativas – cuantitativas ……… 486
Caja de Herramientas de Godet ……………………… 487
Francisco José Mojica Sastoque …………………. 488
IGO: Importancia y gobernabilidad …………….. 490
12.7 Planeación prospectiva vs estratégica ……….. 491
Escenarios …………………………………………………….. 494
Escenarios ………………………………………………… 496

12.8 Aplicaciones de la prospectiva ………………….. 498
Nivel personal: Plan de Vida ………………………….. 498
Planeación y prospectiva en el ámbito
personal ………………………………………………… 499
Metodología propuesta ………………………………. 499
Ejemplo: Ahorro para el retiro ……………………. 500
Otras aplicaciones de planeación
prospectiva en el ámbito personal ………….. 505
Nivel Sectorial: Planeación estratégica
en sectores productivos … ………………………….. 506
Nivel Regional: Planes regionales de
desarrollo, ordenamiento y planifi cación
económico-ecológico territorial …………………… 513
Para qué sirve la planeación para el
desarrollo y ordenamiento económico,
ecológico y territorial ……………………………. 515
Fases que forman parte del proceso
de Desarrollo, ordenamiento y
planifi cación económico, ecológico
y territorial …………………………………………… 516
Por qué realizar planifi cación para el
desarrollo y ordenamiento económico,
ecológico y territorial ……………………………. 518
Nivel nacional: Planes Nacionales
de Desarrollo……………………………………………… 518
Requerimientos generales de un PND ………… 519
Algunos sectores en que se deberá
establecer metas nacionales
de un PND ………………………………………… 522
Requerimientos generales para el
análisis de las metas nacionales
de un PND …………………………………………….. 521

12.9 Aportaciones de la Prospectiva al Proceso
de Planeación Estratégica ………………………… 522
12.10 Lecciones de estrategia empresarial:
el destino manifi esto ……………………………. 523
12.11 Resumen ………………………………………………….. 525
12.12 Evaluación ……………………………………………….. 526
12.13 Bibliografía ……………………………………………… 528
12.14 Páginas Web recomendadas …………………….. 528
Quinta parte
EL ESTRATEGA
El contenido de este capítulo se encuentra en la Web.
CAPÍTULO XIII
El estratega ……………………………………………………..
Objetivo ……………………………………………………..
Competencias a desarrollar …………………………….
Evidencias de las capacidades desarrolladas …..
13.1 El estratega como base de la administración
estratégica ………………………………………………..
13.2 Perfi l del estratega ……………………………………..
13.3 Pensamiento sistémico ……………………………….
13.4 Pensamiento estratégico …………………………….
13.5 Toma de decisiones …………………………………….
13.6 Liderazgo ……………………………………………………
13.7 Lecciones de estrategia empresarial:
Google el nuevo gigante de la informatica. .
13.8 Resumen …………………………………………………….
13.9 Evaluación ………………………………………………….
13.10 Bibliografía ………………………………………………
13.11 Páginas Web recomendadas ……………………..