Community Manager Estrategias de Gestión en Redes Soc.

Manual práctico y efectivo para todos aquellos profesionales que quieren ser gestores de comunidades online o Community manager, a través de ejemplos claros y sencillos, sobre las acciones y estrategias que pueden llevarse a cabo a través de las redes sociales para conectar con nuestra audiencia.

El objetivo de este libro es descubrir las herramientas que ofrece Internet, así como la manera correcta de conocer a su audiencia para poder interactuar con ella de una forma adecuada Todo ello a través de sencillos ejemplos y casos prácticos que le darán una visión más amplia de cómo funciona el mundo de los Social media.

Ventajas competitivas

• El lector ira probando cosas y experimentando para aprender y disfrutar su aprendizaje del Community manager.
• Tendrá una visión clara y práctica de cómo funciona hoy en día el nuevo Marketing.
• Incluye descripción práctica, en forma de ejercicios, de cada una de las partes de la aplicación.
• Cada capítulo describe el uso de una red social, aplicación o conjunto de herramientas concretas destinadas a mejorar la presencia en Internet de una marca.

Conozca

• Con qué contenidos potenciar su empresa y su marca.
• Cómo crear y gestionar una comunidad de usuarios sólida.
• Cómo gestionar y dinamizar sus comunidades online.
• Cómo realizar Marketing y segmentación de usuarios.
• Los usos prácticos de las redes sociales.
• Cómo realizar la interacción en las redes.

Aprenda

• Cómo tener presencia en los medios de comunicación social online.
• Cómo administrar sus redes sociales, para convertir a sus lectores, seguidores y fans en clientes, llegar hasta ellos, ofrecerles sus productos y fidelizarlos.
• Cómo adaptarse al cambiante ecosistema de las redes y medios sociales para sacar el máximo partido de cada uno de ellos en sus próximas campañas online.
• Cómo gestionar y mejorar su reputación online.
• Cómo promocionar sus marcas de forma efectiva, llegando hasta un público más amplio.
• Cómo tener y mantener su reputación online.

¿A quién va dirigido este libro? ……………………………………………………9
Convenciones generales …………………………………………………………….9
¿Cómo está estructurado el contenido?………………………………………..9
Introducción …………………………………………………………………………….11
Capítulo 1
Internet como medio de comunicación masivo ….. 13
¿Qué es un Community manager? …………………………………………… 14
¿Cuáles son las funciones de un Commumity manager? ……………………………..15
El marketing en motores de búsqueda (SEM) …………………………………………….18
Análisis de tendencias con Google Trends ………………………………………………..18
Campañas con Google AdWords ……………………………………………………………..21
El pago por clic (PPC) …………………………………………………………………………….22
Utilidades de AdWords ……………………………………………………………………………23
Herramientas para palabras clave …………………………………………………………….23
Estimador de tráfi co ………………………………………………………………………………..24
Grupos de anuncios y orientación contextual ……………………………………………..26
Seguimiento de conversiones ………………………………………………………………….26
Ventajas de las campañas de AdWords …………………………………………………….28
El concepto de Long tail …………………………………………………………………………..28
¿Cómo hago para que los productos Long tail sean visibles? ………………………30
Ejemplo práctico: creación de una campaña SEM para 30
una tienda de libros ………………………………………………………………………………..30
Creación de un blog corporativo ………………………………………………..34
WordPress: el más extendido …………………………………………………………………..35
Plugins para sacar el máximo provecho a WordPress ………………………………….39
WPTouch.. …………………………………………………………………………………………………………………….. …….. 39
Sistema de comentarios de Disqus….. ……………………………………………………………………………….. ……..39
BuddyPress…….. ……………………………………………………………………………………………………………… …….40
Community News Aggregator.. ………………………………………………………………………………………….. ……..41
Digress.it….. ……………………………………………………………………………………………………………………. …….41
BreadCrumb NavXT…… ………………………………………………………………………………………………………. ….42
Blogger: la bitácora de Google ………………………………………………………………….42
Tumblr: el más sencillo ……………………………………………………………………………46
10 consejos para la dinamización de contenidos ………………………………………..48
10 consejos para la dinamización de comentarios ………………………………………51
Usuarios y trolls ……………………………………………………………………………………..53
10 detalles que delatan a un troll ………………………………………………………………54
¿Cómo lidiar con un troll? …………………………………………………………………………55
Capítulo 2
El día a día en Facebook ……………………………………… 59
Privacidad ……………………………………………………………………………… 60

Visibilidad ………………………………………………………………………………65
Herramientas ………………………………………………………………………….71
Postheads ……………………………………………………………………………………………..72
Hootsuite ………………………………………………………………………………………………74
“Usando Hootsuite para comunicar y crear campañas” ………………………………..80
Sproutsocial …………………………………………………………………………………………..84
Publicidad ………………………………………………………………………………87
Perfi les y gestión de crisis ………………………………………………………..95
Herramientas de monitorización ……………………………………………………………….97
Pirendo …………………………………………………………………………………………………99
BrandsEye …………………………………………………………………………………………..100
Rankur ………………………………………………………………………………………………..101
Reputationclick …………………………………………………………………………………….101
Trackur ………………………………………………………………………………………………..102
Y lo que un Community manager nunca debe hacer… ……………………………..103
Capítulo 3
Twitt er, Google Plus y la reputación online ……… 107
Conceptos básicos ……………………………………………………………….. 108
Perfi les …………………………………………………………………………………110
Objetivos ………………………………………………………………………………113
Herramientas ………………………………………………………………………..118
Gestión de información con Tweetdeck ……………………………………………………118
Monitorización y gestión de comunidad con SocialBro ………………………………123
Un ejemplo práctico de cómo causar el máximo impacto
usando SocialBro …………………………………………………………………………………126
Campañas de marketing usando Twitter …………………………………..130
Gestión de crisis en Twitter …………………………………………………….134
Caso 1: El troll propagador de mentiras ……………………………………………………135
Caso 2: La metedura de pata en Twitter ………………………………………………….135
Caso 3: El escándalo corporativo ……………………………………………………………136
Google Plus ………………………………………………………………………….137
Cuidando nuestra reputación online …………………………………………144
Klout …………………………………………………………………………………………………..144
Kred ……………………………………………………………………………………………………151
Capítulo 4
Otros canales para nuestras campañas ……………… 155
Canales de vídeo con YouTube ……………………………………………….156
¿Por qué usar vídeo para promocionar mi marca? ……………………………………156
Consejos para hacer vídeos atractivos ……………………………………………………158
Busca la interacción por parte de los usuarios ………………………………………….161
Crea una comunidad …………………………………………………………………………….163
Buenas prácticas ………………………………………………………………………………….165
Busca la viralidad …………………………………………………………………………………166
Detalles técnicos ………………………………………………………………………………….166
YouTube Analytics ………………………………………………………………………………..169

Instagram ……………………………………………………………………………..171
Cuenta historias, no muestres productos …………………………………………………171
Cubre los eventos de tu marca ……………………………………………………………….172
Usa hashtags para los eventos públicos ………………………………………………….172
Haz que tu perfi l sea público ………………………………………………………………….173
Sé amable y responde a los comentarios ………………………………………………..173
Usa el mismo nombre de usuario que en Twitter y otras redes sociales
para no despistar a tus clientes ………………………………………………………………174
Sé constante, pero no subas fotos de forma compulsiva ……………………………174
Acostúmbrate a decir “gracias” ……………………………………………………………….174
Enlaza tu perfi l con otras redes sociales ………………………………………………….174
Monitoriza el impacto de tus campañas con Statigram ………………………………175
Crea concursos ……………………………………………………………………………………178
Foursquare …………………………………………………………………………..179
Puntos clave en los que se basa Foursquare …………………………………………..180
Un portal hecho para smartphones. …………………………………………………………………………………. ……..180
Check-in….. …………………………………………………………………………………………………………….. …………..180
Las medallas o badges… …………………………………………………………………………………………………… ….181
Alcaldía o mayorship. …………………………………………………………………………………………………………. …181
Estrategias para crear una comunidad …………………………………………………….182
Crea un perfi l empresarial sencillo… ………………………………………………………………………………………. .182
Crea listas… ………………………………………………………………………………………………………………………. ..182
Deja pistas para tus seguidores… …………………………………………………………………………………………… 184
Crea y reclama tu negocio. ………………………………………………………………………………………………….. ..185
Descubre las opiniones de los usuarios.. ………………………………………………………………………………… .187
Conoce los hábitos de tus clientes… ……………………………………………………………………………………….. 188
Crea un “especial”.. ……………………………………………………………………………………………………………… .188
Premia a los recién llegados.. ………………………………………………………………………………………………. ..189
Recompensa a los usuarios más fi eles. ………………………………………………………………………………… …189
Promoción de “enjambre”.. ……………………………………………………………………………………………………. .189
Recompensa al alcalde o “mayor”. ……………………………………………………………………………………….. …190
Organiza fi estas, eventos o quedadas.. …………………………………………………………………………………. ..190

Capítulo 5
No perdamos de vista a… ………………………………….. 191
Pinterest ………………………………………………………………………………192
Lo visual vende mucho más en la Red …………………………………………………….192
Aportar valor añadido ……………………………………………………………………………193
Viralidad ………………………………………………………………………………………………193
Crea un perfi l corporativo ………………………………………………………………………193
Añade un botón a tu blog ………………………………………………………………………195
Añade el widget de la galería a tu blog ……………………………………………………196
Conecta tu cuenta con Twitter y Facebook ………………………………………………197
Mucho tráfi co, pero pocas empresas que lo utilicen bien ……………………………198
Busca diferenciarte de la competencia …………………………………………………….198
Intercala contenido propio con contenido repineado ………………………………….198
Las imágenes si son verticales, mucho mejor …………………………………………..198
Acostúmbrate a usar los hashtags ………………………………………………………….199
Crea pins enriquecidos ………………………………………………………………………….199
Haz más humana tu empresa contando su historia …………………………………..200
Invita a uno de tus seguidores a pinear contigo ………………………………………..200
Postea información con valor educativo …………………………………………………..201
Busca el debate ……………………………………………………………………………………202
Aprovecha para promocionar los productos de temporada …………………………202

Crea una lista con los productos más vendidos ………………………………………..202
Analítica ………………………………………………………………………………………………203
Pinterest Analytics… …………………………………………………………………………………………………………….. .203
Repinly.. ……………………………………………………………………………………………………………………………. …204
Vine …………………………………………………………………………………….206
Crea tu cuenta de Vine ………………………………………………………………………….207
Haz tus tweets más interesantes …………………………………………………………….208
Muestra tus productos …………………………………………………………………………..208
Enseña cómo se usa …………………………………………………………………………….208
Comparte las animaciones de tus seguidores …………………………………………..209
Organiza un concurso online ………………………………………………………………….209
Promociona un concurso del mundo real …………………………………………………209
Enseña tus instalaciones a los clientes ……………………………………………………210
Cuenta la historia de tu negocio ……………………………………………………………..210
Si puedes, intenta enseñar algo nuevo ……………………………………………………210
Stop motion …………………………………………………………………………………………210
Monitoriza el impacto de Vine en Twitter ………………………………………………….211
LinkedIn ……………………………………………………………………………….213
Crea un perfi l corporativo ………………………………………………………………………215
Publica noticias en tu perfi l de forma regular ……………………………………………215
Contacta con las personas que vieron tu perfi l …………………………………………215
Crea tus propios grupos ………………………………………………………………………..215
Fíjate en lo que postean los líderes de tu sector ……………………………………….217
Busca las sinergias ……………………………………………………………………………….217
Si todo esto te convence, actualiza tu cuenta a Premium …………………………..217
Acostúmbrate a recomendar a quien se lo merezca ………………………………….218
Crea una gran red para aumentar tu visibilidad ………………………………………..218
Crea una campaña publicitaria ……………………………………………………………….219
Flickr ……………………………………………………………………………………219
Busca imágenes con licencias Creative Commons ……………………………………220
Inserta marcas de agua con PicMarkr ……………………………………………………..221
Busca imágenes por color con Multicolr Search Lab …………………………………221

Capítulo 6
La interacción en la Red …………………………………….. 223
La constancia, la clave del éxito ………………………………………………224
Estate atento a la opinión de la audiencia …………………………………224
Las alertas de Google ……………………………………………………………225
Social Mention ………………………………………………………………………226
La importancia de contar historias ……………………………………………228
Viralidad y marketing de guerrilla …………………………………………….228
Automatiza algunas tareas con IFTTT ……………………………………..230
Objetivos y metas ………………………………………………………………….232
Utiliza la gamifi cación para “enganchar” a tu audiencia ………………233
Conceptos básicos sobre SEO ………………………………………………..235
Algunos consejos fi nales ……………………………………………………….238